¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de una transportadora (Envía, Servientrega o Deprisa), tu pedido estará llegando entre 3 a 4 días hábiles en ciudades principales, si la dirección de entrega es una ciudad de reexpedición debes consultar la guía en la página de la transportadora
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Los pedidos pueden tener un retraso considerado con relación a la entrega cuando:
- – Se dictan toques de queda u otros decretos de orden gubernamental o nacional que afecten la movilidad.
- – Por Paro Nacional, cierres de vías, deslizamientos en la vía o reducción a la movilidad por temas ambientales, y/o por fuerza mayor.
- – Temporada navideña, fechas especiales, semana santa, fechas de reactivación de comercio (días sin iva, cyberlunes, black Friday)
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?
Mediante correo electrónico recibirás el estado de tu pedido y el numero de la guía de despacho, puedes ingresar a la pagina de la transportadora y hacerle seguimiento a la misma en el enlace de “Rastrea”; el tiempo de entrega será el que tiene definido la transportadora para la ciudad de entrega.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido, ¿qué puedo hacer?
Debes comunicarte con servicio al cliente de forma inmediata, una vez te enteres de la ocurrencia, en el horario de atención al cliente, exponer tu caso, para que podamos ayudarte a solucionar.
Antes de comunicarte con servicio al cliente confirma si el paquete fue recibido en la portería de tu unidad residencial, si es el caso.
Teléfono: // +57 3015580874
¿Puedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?
Si deseas realizar el cambio de domicilio de tu pedido debes comunicarte con la línea +57 3015580874, ten presente que solo se puede realizar si tu pedido no ha sido entregado a la transportadora.